وفاداری به معنی ایجاد تعهد در مشتری، برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به گونه مکرر می‌باشد (الهی و حیدری، 1389). به بیانی دیگر، وفاداری به یک تعهد قوی برای ادامه مطلب…
رویکردها و دسته بندی مختلفی از سوی صاحب نظران در خصوص بحث وفاداری مشتریان ارائه شده و هر یک از جنبه های متفاوت به این موضوع پرداخته اند که به بعضی تقسیم بندی های کلیدی ادامه مطلب…
تحقیقات و پژوهش های زیادی جهت شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتری و راه های حفظ و نگهداری آن صورت گرفته می باشد. با در نظر داشتن این تحقیقات، چهار رویکرد اصلی در مورد وفاداری ادامه مطلب…
وفادارسازی مشتریان چهار عامل علت رشد سود بوده که به نفع فروشنده سودآوری تصاعدی ایجاد کرده می باشد. این عوامل به ترتیب اهمیت عبارتند از: سودآوری حاصل از خرید بیشتر مشتریان بنگاهی غالبا در طول ادامه مطلب…
مطالعه های فرا تحلیلی در خصوص ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی وعوامل تاثیر گذار بر آن بیانگر این واقعیت می باشد که چهار عامل بر رفتار شهروندی کارکنان تاثیر گذار بوده می باشد. ویژگیهای فردی ادامه مطلب…
درمورد ابعاد رفتار شهروندی سازمانی مابین محققان توافق نظر وجود ندارد. در این زمینه در تحقیقات مختلف به ابعادی نظیر رفتارهای کمک کننده، جوانمردی، گذشت، وفاداری سازمانی، پیروی از دستورات، نوآوری فردی، وجدان، توسعه فردی، ادامه مطلب…
گراهام با بکار بردن دیدگاه تئوریکی خود که مبتنی بر فلسفه سیاسی و تئوری مدرن علوم سیاسی بود، مطرح می کند که ما سه نوع رفتار شهروندی داریم. شما می توانید مطالب مشابه این مطلب ادامه مطلب…
رفتار شهروندی سازمانی، رفتاری تفویض ناپذیر می باشد یعنی اینکه رفتار بایستی داوطلبانه باشد نه یک وظیفه از پیش تعیین شده ونه بخشی از وظایف رسمی فرد باشد شما می توانید مطالب مشابه این مطلب ادامه مطلب…
لوتانز “به نقل از عراقی، ۱۳۷۷” اظهار می دارد که در متون تحقیقی اخیر، توجه کلی تعهد سازمانی، عامل مهمی برای درک و فهم رفتار سازمانی و پیش بینی کننده خوبی برای تمایل به باقی ادامه مطلب…
2-2-1 تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی هرچند که اولین بار واژه رفتار شهروندی سازمانی بوسیله اورگان و همکارانش در سال 1983 به کار گرفته گردید، اما قبل از او افرادی همچون کتز و کاهن با فرق ادامه مطلب…